航空公司客户价值分析(python)
航空公司客户价值分析
项目分析过程如下：
1、了解航空公司现状与客户价值分析
一、航空公司现状：
（1）行业内竞争：
民航的竞争除了三大航空公司之间的竞争之外，还将加入新崛起的各类小型航空公司、民营航空公司，甚至国外航空巨头。航空产品生产过剩，产品同质化特征愈加明显，于是航空公司从价格、服务间的竞争逐渐转向对客户的竞争。
（2）行业外竞争：
随着高铁、动车等铁路运输的兴建，航空公司受到巨大冲击。
二、客户价值分析
（1）航空公司的数据分析：
目前航空公司已积累了大量的会员档案信息和其乘坐航班记录。以2014-03-31为结束时间，选取宽度为两年的时间段作为分析观测窗口，抽取观测窗口内有乘机记录的所有客户的详细数据形成历史数据，44个特征，总共62988条记录。数据如air_data.csv所示！
（2）航空公司的营销实施经验分析：
1、公司收入的80%来自顶端的20%的客户。
2、20%的客户其利润率100%。
3、90%以上的收入来自现有客户。
4、大部分的营销预算经常被用在非现有客户上。
5、5%至30%的客户在客户金字塔中具有升级潜力。
6、客户金字塔中客户升级2%，意味着销售收入增加10%，利润增加50%。
注意：这些经验也许并不完全准确，但是
