航空公司客户价值分析完整版
航空公司客户价值分析
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1、了解航空公司现状与客户价值分析
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1、行业内竞争 民航的竞争除了三大航空公司之间的竞争之外，还将加入新崛起的各类小型航空公司、民营航空公司，甚至国外航空巨头。航空产品生产过剩，产品同质化特征愈加明显，于是航空公司从价格、服务间的竞争逐渐转向对客户的竞争。 2、行业外竞争 随着高铁、动车等铁路运输的兴建，航空公司收到巨大冲击。 3、航空公司的数据分析 目前航空公司已积累了大量的会员档案信息和其乘坐航班记录。以2014-03-31为结束时间，选取宽 度为两年的时间段作为分析观测窗口，抽取观测窗口内有乘机记录的所有客户的详细数据形成历史数 据，44个特征，总共62988条记录。数据如air_data.csv所示！
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1.1、根据航空公司的数据特征进行下列说明：
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