体验环境

对于听书app的用户而言，消息虽然作为基础功能，但却很难被发现，尤其是听书类app，主要是听书内容为主要业务。对消息功能而言，书籍更新，活动提醒使用场景更多一些。用户再app内产生的一些UGC，消息是一个作为这些信息产生的汇总位置。

行业分析

消息对于内容类的app来讲，没有那么重要。但是起到了一定曝光的效果。尤其是红点，push等运营手段的不断提高和增强，这使消息一定量提升了用户的消费与更新带来的用户粘性。

确定竞品

根据选择服务/目标用户相同，大致筛选出一下三种主流听书app： 喜马拉雅，蜻蜓fm，懒人听书。 七脉数据IOS当日排行：

喜马拉雅第2名（图书） 懒人听书11名（图书） 蜻蜓fm12名（音乐）

竞品对比（纵向）

蜻蜓FM

消息功能脑图如下：

详细功能分析：

入口： 个人中心-左上角铃铛 页面： 评论： 点击进入评论页，有个人评论与回复

懒人听书

脑图如下：

详细功能分析:

入口： 账号-右上角信封logo 页面： 消息： 系统消息： 1、 懒人周刊：对话方式 2、 系统消息：懒人听书，出版小编，福利社等等 一键刷新功能

喜马拉雅

脑图如下： 详细功能分析：

入口： 账号-左上角消息 页面： 全部已读： 点击弹窗：是否一键清除所有未读数与红点。 通知： 1、横向展示/详细展示按钮 2、点击查看详情

业务/产品模式异同

任何app都有消息提醒。消息提醒做的好坏，我认为一定程度上的影响活动的推送情况。Push，弹窗作为一种运营手段，而消息的存储就是进行加强。同时，对用户产生的UGC的使用，其实变向鼓励了用户去产生相应的社区记录。 具体业务/产品模式对比如下表：

运营及推广策略

1、 红点/push/弹窗类消息均可在消息内（红点可以采用数字红点与红点ABtest实验用户偏好于哪种） 2、 UGC相关信息均可在消息中。方便用户查看与运营（客服）管理。 3、 机器人自动对话，减少客服回复。 4、 接入精细化运营，推送用户喜欢内容。

归纳和结论

1、 回收沉默用户，消息需要充分利用。 2、 消息一定要在活动时间内。谨防无效信息与垃圾信息。 3、 全部已读与全部删除，提升用户体验。 4、 消息分类明确，提升用户体验。 5、 消息对话模式展示，增加机器人，提升用户体验。一定程度可以减少客服工作。 6、 图文混排，提升用户体验。 7、 可以自由设置推送频率（提升用户体验，但是降低了push，红点等曝光。） 8、红点与数字红点，可以测试查看用户喜好。