客服如何进行有效沟通
在呼叫中心工作，客服是至关重要的角色，它是企业沟通客户的桥梁，是公司与客户之间的纽带。它的沟通能力代表这企业的形象，能够直接影响客户对企业的看法。因此身为人工坐席人员职责重大，但是你真的会有效沟通吗，这里面的沟通技巧你都知道吗？
为了很好地沟通，我们客服人员需要做哪些准备呢？
在自己的工作区的桌子上放一面镜子。我们知道，每天都会遇到各种各样的客户，那么如何去平静自己的情绪呢？遇到情绪不好的客户，以防自己的情绪被带起来，就照镜子，对着镜子看自己的表情变化。如果自己表情也随之变的生气，就要立马缓和自己情绪，给自己暗示，微笑的去和客户说话。
要知道好听的声音，合适的语速，更能够给客户一个好印象。也能够舒缓客户急躁的心情，觉得你是尊重他的。
在和客户沟通的时候，一定要集中精力。因为有些客户和你沟通的时候，可能会长篇大论，这时候就需要你自己去提炼有效信息。把有效信息记录下来，了解客户的需求，才能够很好地去解决问题。
在沟通过程不要做自己的对错判断，即使客户说的不对，也不要去否定客户的说法。要明白每个的需求想法是不一样。所占的思考角度是不一样的，所以没有绝对对错。也不用劝说对方一定要听自己的是非观，这样会引起更大的矛盾，可能加剧双方的沟通难度。
减少否定词的使用，这样会让别人觉得你尊重他的看法，可能心理上也能够倾听你的表达，更容易接受你的看法。对于客户的提议，无论对错，都要表示感谢。让客户的需求心理得到满足，会更容易继续的有效沟通。
沟通，是呼叫中心客服人员必备的业务技能。学会有效沟通更容易提高客户满意度，提升企业形象。
